Archive pour la catégorie ‘Articles de fond’

Brice Alzon Medef Services à la personne MDSAP

Les services à la personne-Etat des lieux et perspectives
Conférence tenue le jeudi 08 décembre 2011 au MEDEF.

 Présentateur : Xavier Pavie, directeur de l’ISIS (Institute for service innovation and strategy).
 Conférenciers : Guillaume Richard, Président de O2 ; Brice Alzon, Président de la Maison des Services à la Personne (MDSAP) ; Bruno Leresche, Président de Cnikel.com ; Sadik Filipovic, Directeur Associé, Responsable Practice Conseil Assurance (CSC).
Xavier Pavie, nous a présenté la dynamique associative qui implique l’importance du contact humain, la tendance « do it for me » avec le changement de mode de vie de la population et l’innovation au point de vue relationnel et technologique des organisations.

Nous allons donc aborder ces sujets par cette question :

Quel objectif s’est fixé Guillaume Richard (O2) ?
Guillaume Richard tend vers une approche économique, sociale et sociétale qui consiste à intégrer les plus faibles via des filières professionnelles car ils représentent environ 15% de la population non qualifiée en France. Il dit que nous entrons dans une nouvelle ère de vieillissement de la population, de féminisation du travail, et de société de loisir. C’est pourquoi, selon lui, les structures de services à la personne sont en plein essor.

Quel est le rôle principal du modèle de la coopérative ?
Brice Alzon explique que le modèle de la coopérative est intéressant à développer dans les zones isolées, son rôle étant d’aider les petites entreprises à accroître leur notoriété ainsi que d’étendre leur structure. La coopérative a donc pour objectif de servir au mieux les intérêts économiques de ses adhérents. Pour les prises de décision, elle repose sur le principe démocratique « une personne = une part= une voix ». La MDSAP n’intervient pas dans la relation entre ses membres et leur clientèle. Ce qui garantie aux particuliers une qualité de service et une proximité comme aucune autre plateforme de SAP.
Le même modèle est utilisé par le distributeur Leclerc, les hôtels Best Western, Optic 2000, etc.

Quels dispositifs contribuent au bon fonctionnement d’une structure services à la personne ?
Bruno Leresche insiste sur le fait que l’innovation pérenne (à longue durée) et les préconceptions sont des points clés pour le bon fonctionnement d’une structure. Voici les innovations mises en place par M. Leresche : décloisonner les secteurs (associations, entreprises, travail direct …), faire des choix : public fragile, métiers essentiels, conditions de ressources. Il privilégie et fait la promotion de la culture du CARE (savoir être, savoir faire et symétrie des attitudes), met en place l’avance de trésorerie, améliore la traçabilité des services rendus aux clients et propose de baisser les coûts de l’intermédiation.

Quelle place pour l’innovation technologique et processus dans le domaine des services à la personne ?
Sadik Filipovic, Directeur Associé, Responsable Practice Conseil Assurance (CSC) avance le fait que l’innovation, la fusion des systèmes informatiques et technologiques entre structures permettrait un gain de temps et d’argent pour celles-ci et leurs adhérents. De plus, Sadik Filipovic a constaté que les clients privilégiaient nettement la qualité des services et du matériel aux « low cost ». Enfin la création d’application sur tablette rend l’accès à distance beaucoup plus simple et rapide.

En conclusion, pour développer au maximum les structures de services à la personne, nous devons prendre en considération les intérêts de chaque adhérent, faire participer un maximum d’individus non qualifiés en leur faisant passer par des petites formations, mettre en place des techniques innovantes et collaborer avec d’autres organismes pour un meilleur rendement.

Audience Medef MDSAP maison des services à la personne

Dans un contexte de « rationalisation des niches fiscales » la remise en question du soutien par les finances publiques du secteur des services à la personne est plus que jamais à l’ordre du jour.

Une étude d’impact  commandée à l’IPSOS par la Fédération des Particuliers-Employeurs de France (FEPEM) pour évaluer les conséquences de la suspension des dispositifs fiscaux et sociaux sur le comportement des particuliers employeur   établie de façon définitive un lien de conséquence entre le volume horaire des employés à  domicile et le « soutien fiscal » du secteur . Ainsi en cas de suppression de ses facilités :  près d’un sondé sur quatre   déclare  qu’il n’ emploierait plus  de salariés à domicile.

L’étude d’impact de l’IPSOS ici.

Voici la réponse de Maxime Aiach, président du FESP au rapport de la Cour des Comptes:
« Le Plan Borloo est un outil finalement peu onéreux, démocratique, efficace économiquement et socialement. Il est indispensable de le pérenniser pour le plus grand bénéfice de l’ensemble des clients et intervenants qu’il dessert. L’arrêt brutal du Plan Borloo entraînerait le retour à la case départ (2005) immédiatement : licenciements massifs et un retour du personnel dans un système informel (travail au noir), destruction d’emplois estimée à 278 000 personnes, soit 80% des 350 000 emplois (source BIPE) créés depuis le début du plan SAP 1, disparition des entreprises créées (faillite), baisse générale de la qualité
des services rendus. »

et ses réponses point par point aux attaques de « niche fiscale » faîtes à l’encontre du secteur des services à la personne:
Les nouveaux services d’équilibre de vie créés suite à l’impulsion donnée par la loi Borloo
->représentent seulement 25% du montant total des aides Borloo
>pour un bénéfice pour l’Etat extrêmement important tant sur le plan financier que sociétal.
Les services à la personne, une profession produisant 2 types de services :
Les services à la personne constituent une profession dont la finalité est d’améliorer l’équilibre de vie de tous les Français, à tous les âges de la vie. Celle-ci oeuvre sur un marché largement dominé par le travail au noir, recouvre 21 métiers complémentaires et deux grands types de services :
- Les services à la personne destinés aux « publics fragiles » qui viennent renforcer les mesures d’aides des politiques sociales et familiales traditionnelles, existantes et développées par les services publics (type APA, PCH pour les personnes âgées dépendantes ou PAJE et AGED pour la petite enfance)
- Les nouveaux services d’équilibre de vie, produits notamment par les nouvelles entreprises de services à la personne dont l’émergence et le développement résultent de l’impulsion donnée par la loi Borloo :
Services d’entretien de la maison, de soutien scolaire et cours à domicile, d’assistance informatique et internet, de
complément de garde d’enfant, de maintien à domicile non médical de personnes âgées, de jardinage, de petits bricolages …
Le coût du dispositif Borloo ciblé sur les services d’équilibre de vie est restreint : 25% du montant total …
Les dépenses liées à la loi Borloo (6.6 Mds €, source : rapport annuel 2010 de la Cour des Compte) concernant les nouveaux services d’équilibre de vie ne représentent que 25% de cette somme (source : rapport Debonneuil 2007), soit 1,7Mds€.
Le reste est destiné aux politiques traditionnelles de la famille et de la dépendance. … et produit des bénéfices importants pour l’Etat :
Un bénéfice financier net de 238M€ pour l’Etat
Coût des aides Borloo ciblées sur les services produits par les entreprises (720M€) moins les recettes fiscales générées (240M€)
et les économies réalisées sur la dépense du traitement du chômage (718 M€) – 60% des postes créés par les entreprises concernent des anciens chômeurs ou travailleurs au noir.
Une valeur ajoutée sociale et sociétale importante
Forte création d’emplois : les entreprises ont créé la majeure partie des 16 000 emplois ETP créés dans le secteur en 2009, dans un climat économique difficile qui s’est traduit par 370 000 suppressions d’emplois en France.
Insertion durable dans la vie active de personnes en rupture avec le monde professionnel, professionnalisation du secteur, renforcement du lien social.
Les services d’équilibre de vie produisent de nombreux bénéfices consommateurs en répondant aux besoins nés des évolutions de la société moderne :
Permettre la conciliation entre vie professionnelle et vie privée, alors que les couples sont à 70% biactifs, que les femmes actives(84% des 25-49 ans) sont aussi mères de famille et responsables de leur foyer, que les familles monoparentales et les personnes vivant seules sont de plus en plus nombreuses (respectivement 20% et 14%),
Confier sereinement à des professionnels qualifiés des tâches importantes comme la garde de ses enfants après l’école ou toute la journée, leur accompagnement scolaire, l’entretien de la maison, du jardin…,
Permettre aux personnes âgées de vivre leur dépendance chez elles, ce qu’elles désirent pour une écrasante majorité, Maîtriser les nouvelles technologies, et notamment l’ordinateur et internet.

Avec 6,6 milliards d’euros d’exonération fiscale et sociale (+40% depuis 2006) soit 7,4 % de la dépense totale pour l’emploi en France ; le secteur des services à la personne est un véritable poids lourd pour les finances publiques comme le montre le rapport annuel 2010 de la Cour des Comptes.

Le plan de Laurent Wauquiez du premier semestre 2009 est stigmatisé comme un échec puisque seulement 30% des intervenants à domicile possèdent une réelle qualification professionnelle .Tout le secteur est sous la menace de « rationalisation des niches fiscales » ; nouvel étendard de bataille d’Eric Woerth ministre du Budget.

L’ « affaire » des travailleuses sans papiers interpellant Mr Laurent Wauquiez, Secrétaire d’Etat à l’Emploi durant le Salon des Services à la Personne met en lumière la difficulté pour les salariés du secteur de faire entendre leur revendication hormis par des coups d’éclat. Il est à ce jour vraiment urgent qu’une convention collective soit adoptée  par tout le secteur  afin que le dénominateur commun de nos métiers ne soit plus le bénéfice d’une niche fiscale mais une véritable structuration d’emplois notamment pour les salariés les plus exposés.

L’embauche des jeunes est une préoccupation majeure en temps de crise.
Un plan de 7 mesures est mis en place par le gouvernement intitulé « Mesures jeunes actifs » pour stimuler l’embauche des jeunes.
Ces mesures s’appliquent aussi aux SAP:

-Extension du dispositif « zéro charges » aux entreprises de onze salariés et plus
-1800 euros versés par embauche d’apprenti supplémentaire
-Aide à l’embauche des jeunes de moins de 26 ans
-Prime à l’embauche des stagiaires en CDI (3000 euros)
-50 000 contrats d’accompagnement-formation
-30 000 « contrats Passerelle »
-50 000 contrats initiative emploi (CIE) supplémentaires dédiés aux jeunes de moins de 26 ans

Pour en savoir plus :
http://www.entreprises.gouv.fr/jeunesactifs