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Les FESP (Fédération du Service aux Particuliers) et FEDESAP (Fédération Française des Services à la Personne et de Proximité) ainsi que le SESP (Syndicat des entreprises de Services à la Personne) ont décidé de s’unir en créant une grande fédération nationale représentative de tous les métiers des services à la personne : la Fédération Nationale des Services à la Personne (FNSP) !

En octobre 2015, le projet de fusion a été adopté à l’unanimité par l’ensemble des gouvernances des différences instances concernées. Le projet a été présenté officiellement lors du Salon des services à la personne le 25 novembre dernier Porte de Versailles.

151125 Union des fédérations SAP

La FNSP sera donc d’ici la fin de l’année, après vote des assemblées générales, la nouvelle fédération respectant tous les métiers, tous les modes d’exercices, toutes les tailles d’entreprises individuelles ou membres d’un réseau.

Cette union fut possible notamment grâce au rassemblement autour de valeurs essentielles à notre secteur d’activité :

  • La qualité de service
  • Le sens du travail bien fait et l’éthique professionnelle
  • La diversité des métiers et la pluralité des modes d’exercices

Avec cette union, les fédérations et syndicat des services à la personne vont pouvoir travailler ensemble sur les enjeux à venir et accroître leur puissance :

  • Mieux faire entendre la voix des entreprises de services à la personne
    • dans le dialogue social auprès des partenaires sociaux;
    • dans le débat public auprès des élus et des membres du gouvernement;
    • dans la prise en compte de nos métiers pas suffisamment comprises et mises en valeur par les médias et l’opinion publique;
  • Mieux défendre les entreprises face aux discriminations dont elle sont trop souvent victimes du fait des collectivités territoriales ou d’acteurs dérégulés
  • Mieux utiliser les budgets des différents instances en mutualisant les projets

 

Source : FESP, FEDESAP, SESP

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La Maison des Services à la Personne (MDSAP), coopérative fédérant un réseau de professionnels dont les activités sont consacrées aux services à la personne (SAP), ouvre cette semaine à Torcy (Seine-et-Marne) sa première agence de Maintien à Domicile, à direction des personnes âgées et des handicapés.  

 

Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’un changement de stratégie de la MDSAP, acteur de référence des services de confort qui, confrontée à une trop forte instabilité législative dans ce domaine, choisit de s’ouvrir désormais au Maintien à Domicile (MAD).

Dans la mesure où vivre chez soi reste le souhait de la grande majorité des français qui arrivent à un âge avancé, le maintien à domicile représente 63% de la part de marché des SAP, soit 10 milliards d’euros, sur un marché d’une valeur totale de 16 milliards d’euros.

L’agence de Torcy, dirigée par Mokrane Hendel (55 ans), répondra aux nombreux besoins des générations du papy boom, secteur démographique à très fort potentiel, en dépit des menaces induites par la loi sur le vieillissement, actuellement en discussion au Parlement, et qui supprime l’agrément permettant aux entreprises de faire du Service à la Personne.

L’arrivée de la coopérative MDSAP dans le secteur du maintien à domicile constitue une véritable révolution dans un monde exclusivement dominé par les associations depuis l’après-guerre, avec à terme une ambition claire : devenir le 1er acteur du marché, par l’ouverture de 200 agences dans les 12 prochains mois et la création à la clé de plus de 5 000 emplois.

 

A propos de la MDSAP   La Maison des Services à la Personne (MDSAP) a été l’une des sociétés pionnières agréées dans les Services A la Personne (SAP) en 2006. Avec plus de 300 agences adhérentes sur toute la France, cette coopérative est aujourd’hui leader sur les métiers du jardinage et de l’assistance informatique à domicile. La MDSAP est membre de la FCA (Fédération des enseignes du Commerce Associé), de la FESP (Fédération des Entreprises à la Personne) et du SESP (Syndicat des Entreprises de Service à la Personne). La MDSAP est un réseau sous forme coopérative, agréée entreprise sociale et solidaire. Elle joue, comme dans un réseau de franchises, un rôle primordial dans l’accompagnement de ses adhérents notamment en termes de communication et de marketing. De plus, la MDSAP garantie aux particuliers une qualité de service et une proximité comme aucun autre réseau grâce aux valeurs de partage, de solidarité propre aux coopératives.

 

Contact presse :

Romain Mouton – RM Conseil
09.72.43.95.95 rm@rmconseil.eu

charte SESP

charte SESP

Brice Alzon, président de la MDSAP a signé la charte de déontologie des acteurs de l’assistance informatique au coté Eric Bobet (Aidadomi), Mehdi Dahmani (Formathome – Fnac), Gianbeppi Fortis (PC 30), Ronan Paul ( Bugbusters), Patrick Pelliet (Orange Assistance), Roland Tricot (Mulot Déclic).

Les principaux points de la charte sont :
Accompagner, assister et former chaque client selon ses besoins• Faire intervenir un professionnel formé aux spécificités de notre métier : connaissances techniques, pédagogie et relation client
• Mettre tout en oeuvre pour apporter des explications claires et s’assurer de la bonne compréhension par le client
• Exclure toutes prestations non comprises dans le périmètre d’application des Services à la Personne (le
dépannage matériel de l’ordinateur et ses périphériques ; vente de matériel ou de logiciel
• Maîtriser la qualité de la prestation par un suivi régulier de la satisfaction des clients
• Assurer un service client téléphonique et communiquer ses coordonnées aux clients
Afficher des prix clairs et donner toute l’information sur les avantages Services à la Personne
• Afficher clairement le prix réel (avant et après réduction fiscale ; avant et après toute réduction promotionnelle).
Détailler le contenu de chaque prestation en explicitant notamment les limites de temps et les surcoûts éventuels
• Différentier clairement les prestations de Services à la Personne d’autres prestations en les marquant du sigle LOGO
• Informer sur les avantages fiscaux réservés aux Services à la Personne et préciser les modalités pratiques pour en bénéficier
• Indiquer le numéro d’agrément Services à la Personne

Favoriser la création d’emploi et lutter contre le travail « au noir »
• Favoriser l’emploi salarié : privilégier la création d’emploi pérenne sous contrat à durée indéterminée et à plein temps
• Valoriser l’activité : communiquer régulièrement les données essentielles du secteur

Vous trouverez l’intégralité de la charte à http://www.fesp.asso.fr/IMG/pdf/SAP_10_mars2010_p18_20_chartes.pdf

ainsi que les autres signataires pour les autres services : Acadomia, Anacours, O2, etc…

Brice Alzon

L’élection du  vendredi 08 janvier 2010 a désigné un nouveau président à la tête du syndicat; en l’occurrence il s’agit d’une présidente et nous avons le plaisir de lui souhaiter tous nos voeux de réussite pour ce mandat qui s’avère décisif pour l’avenir de notre secteur.

Souhaitons que Madame Sandra Kuntzmann-Burgo puisse contribuer à apaiser l’ambiance délétère qui règne au coeur du syndicat. Pour rappel : les grands chantiers de ce mandat seront la signature de la convention collective , le recrutement de nouveaux adhérent et le développement de l’employabilité, de la qualité et du service de notre secteur.

Nous profitons également de cette occasion pour souhaiter à tous les professionnels du secteur une bonne année 2010!

La nouvelle présidente du SESP

La nouvelle présidente du SESP


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Le blog « Services à la personne » est une plateforme militante qui nous concernes nous ; professionnels du service à la personne. Dans ce secteur très réglementé il entend se méfier des effets d’annonces et militer pour la cause des professionnels. Son but est de créer une véritable synergie entre nos différents métiers pour la défense de nos valeurs et la juste reconnaissance de nos professions.
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