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charte SESP

Les principaux points de la charte sont :
Accompagner, assister et former chaque client selon ses besoins• Faire intervenir un professionnel formé aux spécificités de notre métier : connaissances techniques, pédagogie et relation client
• Mettre tout en oeuvre pour apporter des explications claires et s’assurer de la bonne compréhension par le client
• Exclure toutes prestations non comprises dans le périmètre d’application des Services à la Personne (le
dépannage matériel de l’ordinateur et ses périphériques ; vente de matériel ou de logiciel
• Maîtriser la qualité de la prestation par un suivi régulier de la satisfaction des clients
• Assurer un service client téléphonique et communiquer ses coordonnées aux clients
Afficher des prix clairs et donner toute l’information sur les avantages Services à la Personne
• Afficher clairement le prix réel (avant et après réduction fiscale ; avant et après toute réduction promotionnelle).
Détailler le contenu de chaque prestation en explicitant notamment les limites de temps et les surcoûts éventuels
• Différentier clairement les prestations de Services à la Personne d’autres prestations en les marquant du sigle LOGO
• Informer sur les avantages fiscaux réservés aux Services à la Personne et préciser les modalités pratiques pour en bénéficier
• Indiquer le numéro d’agrément Services à la Personne

Favoriser la création d’emploi et lutter contre le travail « au noir »
• Favoriser l’emploi salarié : privilégier la création d’emploi pérenne sous contrat à durée indéterminée et à plein temps
• Valoriser l’activité : communiquer régulièrement les données essentielles du secteur

Vous trouverez l’intégralité de la charte à http://www.fesp.asso.fr/IMG/pdf/SAP_10_mars2010_p18_20_chartes.pdf

ainsi que les autres signataires pour les autres services : Acadomia, Anacours, O2, etc…

Brice Alzon

L’élection du  vendredi 08 janvier 2010 a désigné un nouveau président à la tête du syndicat; en l’occurrence il s’agit d’une présidente et nous avons le plaisir de lui souhaiter tous nos voeux de réussite pour ce mandat qui s’avère décisif pour l’avenir de notre secteur.

Souhaitons que Madame Sandra Kuntzmann-Burgo puisse contribuer à apaiser l’ambiance délétère qui règne au coeur du syndicat. Pour rappel : les grands chantiers de ce mandat seront la signature de la convention collective , le recrutement de nouveaux adhérent et le développement de l’employabilité, de la qualité et du service de notre secteur.

Nous profitons également de cette occasion pour souhaiter à tous les professionnels du secteur une bonne année 2010!

La nouvelle présidente du SESP