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charte SESP

charte SESP

Brice Alzon, président de la MDSAP a signé la charte de déontologie des acteurs de l’assistance informatique au coté Eric Bobet (Aidadomi), Mehdi Dahmani (Formathome – Fnac), Gianbeppi Fortis (PC 30), Ronan Paul ( Bugbusters), Patrick Pelliet (Orange Assistance), Roland Tricot (Mulot Déclic).

Les principaux points de la charte sont :
Accompagner, assister et former chaque client selon ses besoins• Faire intervenir un professionnel formé aux spécificités de notre métier : connaissances techniques, pédagogie et relation client
• Mettre tout en oeuvre pour apporter des explications claires et s’assurer de la bonne compréhension par le client
• Exclure toutes prestations non comprises dans le périmètre d’application des Services à la Personne (le
dépannage matériel de l’ordinateur et ses périphériques ; vente de matériel ou de logiciel
• Maîtriser la qualité de la prestation par un suivi régulier de la satisfaction des clients
• Assurer un service client téléphonique et communiquer ses coordonnées aux clients
Afficher des prix clairs et donner toute l’information sur les avantages Services à la Personne
• Afficher clairement le prix réel (avant et après réduction fiscale ; avant et après toute réduction promotionnelle).
Détailler le contenu de chaque prestation en explicitant notamment les limites de temps et les surcoûts éventuels
• Différentier clairement les prestations de Services à la Personne d’autres prestations en les marquant du sigle LOGO
• Informer sur les avantages fiscaux réservés aux Services à la Personne et préciser les modalités pratiques pour en bénéficier
• Indiquer le numéro d’agrément Services à la Personne

Favoriser la création d’emploi et lutter contre le travail « au noir »
• Favoriser l’emploi salarié : privilégier la création d’emploi pérenne sous contrat à durée indéterminée et à plein temps
• Valoriser l’activité : communiquer régulièrement les données essentielles du secteur

Vous trouverez l’intégralité de la charte à http://www.fesp.asso.fr/IMG/pdf/SAP_10_mars2010_p18_20_chartes.pdf

ainsi que les autres signataires pour les autres services : Acadomia, Anacours, O2, etc…

Brice Alzon


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Edito
Le blog « Services à la personne » est une plateforme militante qui nous concernes nous ; professionnels du service à la personne. Dans ce secteur très réglementé il entend se méfier des effets d’annonces et militer pour la cause des professionnels. Son but est de créer une véritable synergie entre nos différents métiers pour la défense de nos valeurs et la juste reconnaissance de nos professions.
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