En quoi consiste exactement votre activité ? Pouvez-vous nous la décrire ?« L’entreprise Le Jardin Moderne s’occupe principalement des entretiens d’espaces verts, on travaille beaucoup avec des entreprises ou des conseils syndicaux de copropriété pour des contrats à l’année. Nous travaillons aussi avec des particuliers pour l’entretien de leurs jardins. »

Quels moyens utilisez-vous pour vous faire connaitre ?« C’est principalement du bouche à oreilles, nos camions qui se déplacent dans la région font notre publicité. Les personnes s’arrêtent et demandent au chauffeur les coordonnées de l’entreprise, c’est un bon système de publicité ! Mais ce n’est pas uniquement grâce à nos jolies camionnettes : les clients nous trouvent souvent dans les pages jaunes et nous avons également des parutions dans le magazine de la ville. Notre site commence aussi à nous faire connaître un peu et nous sommes à présent répertoriés dans l’annuaire de la MDSAP alors qui sait, peut être qu’en 2012 nous aurons de nouveaux clients ! »

Les particuliers représentent-ils une partie importante de votre clientèle ? Pour quelles prestations font-ils le plus souvent appel à vous ?
« Les particuliers représentent environ 25% de nos clients, la tonte de pelouse, la taille de haies sont des activités de Services à la personne que nous sommes amenés à faire d’autant plus depuis que nous les faisons bénéficier des 50% de réduction fiscale. Les particuliers ne représentent pas la majorité de nos clients mais notre entreprise s’attache à entretenir ce côté de notre activité professionnelle. C’est pour cette raison que nous voulions adhérer à la MDSAP plutôt que de créer une deuxième structure. »

Comment nous avez-vous connu ? « Par téléphone, en fait, un jour nous avons reçu un appel de la Maison Des Services A la Personne et c’était une période durant laquelle beaucoup de nos clients se posaient des questions sur la réduction fiscale. Certains commençaient à se faire faire des devis par des entreprises concurrentes qui avaient l’agrément, nous nous sommes dit pourquoi pas nous? C’est comme ça que nous avons rejoint la Maison Des Services A la Personne. Cet appel est comme on dit tombé à pic !»

Pourquoi avoir adhéré à la MDSAP ?« Cela nous a permis de conserver notre clientèle et de la fidéliser. En effet, lorsque la MDSAP nous a contactés, cet appel est bien tombé car on ne voulait pas perdre de contrat en ne proposant pas les avantages liés à la réduction d’impôt. Le Jardin Moderne a voulu allier professionnalisme et avantages pour ses clients. Se faire connaître lors d’un entretien de jardin pour un particulier peut en plus s’avérer être une première approche pour un chantier plus important par la suite. »

Envisagez-vous des évolutions concernant votre société ?« Le statut de SA (société anonyme) étant lourd, nous pensons effectivement à changer de statut pour une société anonyme simplifiée (SAS), peut-être pour cette année, nous-y réfléchissons encore. »

Le secteur des services à la personne est l’un des secteurs avec l’enseignement et l’administration ou l’on se drogue le moins. Cette étude très sérieuse est téléchargeable sur le site du gouvernement ICI

L’ONU a décrété 2012 « Année Internationale des Coopératives ». Une reconnaissance de premier ordre pour les entreprises coopératives par laquelle l’ONU souligne leur contribution au développement socio-économique au travers le slogan : « Les coopératives, des entreprises pour un monde meilleur ».

Lors de cette Année Internationale, l’ONU ainsi que les différentes organisations professionnelles représentatives des coopératives souhaitent :

1) Mieux faire connaître au grand public les entreprises coopératives et leurs contributions au développement socio-économique
2) Promouvoir la création et la croissance des entreprises coopératives
3) Encourager les gouvernements à établir des politiques, lois et régulations en faveur de la création, la croissance et la stabilité des coopératives

Brice Alzon Medef Services à la personne MDSAP

Les services à la personne-Etat des lieux et perspectives
Conférence tenue le jeudi 08 décembre 2011 au MEDEF.

 Présentateur : Xavier Pavie, directeur de l’ISIS (Institute for service innovation and strategy).
 Conférenciers : Guillaume Richard, Président de O2 ; Brice Alzon, Président de la Maison des Services à la Personne (MDSAP) ; Bruno Leresche, Président de Cnikel.com ; Sadik Filipovic, Directeur Associé, Responsable Practice Conseil Assurance (CSC).
Xavier Pavie, nous a présenté la dynamique associative qui implique l’importance du contact humain, la tendance « do it for me » avec le changement de mode de vie de la population et l’innovation au point de vue relationnel et technologique des organisations.

Nous allons donc aborder ces sujets par cette question :

Quel objectif s’est fixé Guillaume Richard (O2) ?
Guillaume Richard tend vers une approche économique, sociale et sociétale qui consiste à intégrer les plus faibles via des filières professionnelles car ils représentent environ 15% de la population non qualifiée en France. Il dit que nous entrons dans une nouvelle ère de vieillissement de la population, de féminisation du travail, et de société de loisir. C’est pourquoi, selon lui, les structures de services à la personne sont en plein essor.

Quel est le rôle principal du modèle de la coopérative ?
Brice Alzon explique que le modèle de la coopérative est intéressant à développer dans les zones isolées, son rôle étant d’aider les petites entreprises à accroître leur notoriété ainsi que d’étendre leur structure. La coopérative a donc pour objectif de servir au mieux les intérêts économiques de ses adhérents. Pour les prises de décision, elle repose sur le principe démocratique « une personne = une part= une voix ». La MDSAP n’intervient pas dans la relation entre ses membres et leur clientèle. Ce qui garantie aux particuliers une qualité de service et une proximité comme aucune autre plateforme de SAP.
Le même modèle est utilisé par le distributeur Leclerc, les hôtels Best Western, Optic 2000, etc.

Quels dispositifs contribuent au bon fonctionnement d’une structure services à la personne ?
Bruno Leresche insiste sur le fait que l’innovation pérenne (à longue durée) et les préconceptions sont des points clés pour le bon fonctionnement d’une structure. Voici les innovations mises en place par M. Leresche : décloisonner les secteurs (associations, entreprises, travail direct …), faire des choix : public fragile, métiers essentiels, conditions de ressources. Il privilégie et fait la promotion de la culture du CARE (savoir être, savoir faire et symétrie des attitudes), met en place l’avance de trésorerie, améliore la traçabilité des services rendus aux clients et propose de baisser les coûts de l’intermédiation.

Quelle place pour l’innovation technologique et processus dans le domaine des services à la personne ?
Sadik Filipovic, Directeur Associé, Responsable Practice Conseil Assurance (CSC) avance le fait que l’innovation, la fusion des systèmes informatiques et technologiques entre structures permettrait un gain de temps et d’argent pour celles-ci et leurs adhérents. De plus, Sadik Filipovic a constaté que les clients privilégiaient nettement la qualité des services et du matériel aux « low cost ». Enfin la création d’application sur tablette rend l’accès à distance beaucoup plus simple et rapide.

En conclusion, pour développer au maximum les structures de services à la personne, nous devons prendre en considération les intérêts de chaque adhérent, faire participer un maximum d’individus non qualifiés en leur faisant passer par des petites formations, mettre en place des techniques innovantes et collaborer avec d’autres organismes pour un meilleur rendement.

Audience Medef MDSAP maison des services à la personne

Les services à la personne
État des lieux et perspectives

jeudi 8 décembre 2011
8h30 – 12h00
MEDEF
55, avenue Bosquet, Paris 7

inscrivez-vous en cliquant ici(en cas de difficulté pour vous inscrire, merci d’envoyer un mail à isis@essec.fr en précisant vos nom, prénom, fonction et entreprise)

Invités

Brice Alzon, Président, Maison des Services à la Personne (MDSAP)
« Les coopératives – Un modèle de développement des services à la personne dans les zones isolées  »

Bruno Leresche, Président, Cnikel.com
« Les associations de services à la personne: préconceptions et facteurs d’innovation pérenne »

Guillaume Richard, Président, O2
« Approche économique, sociale et sociétale: vers une re-définition de la qualité de vie. »

Animé par : Xavier Pavie, directeur de l’ISIS

Un accueil-café vous sera proposé dès 8h30
Afin d’assurer le bon déroulement de cette matinée et étant donné le nombre important d’inscrits pour cette rencontre, nous vous remercions par avance de vous présenter à l’accueil de la conférence avant 9h00 précise.

L’équipe de l’Institut ISIS se réjouit par avance de partager cette matinée en votre compagnie.

Nous espérons vous retrouver nombreux lors de ce rendez-vous des Matins de l’Innovation.

Cordialement,
L’équipe ESSEC-ISIS

Web : www.essec-serviceinnovation.com
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ESSEC on Itunes U : http://itunes.apple.com/fr/institution/essec-business-school
contact :
Sarah Pesenti
Assistante de l’ISIS
+33(0)1 34 43 28 29

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ISIS / Matins de l’Innovation (présentation vidéo des Matins ici)
ISIS, Institute for Service Innovation & Strategy, pôle d’excellence de recherche de l »ESSEC, travaille sur des problématiques d’innovation dans l’économie de services et l’animation de la recherche au travers, par exemple, d’évènements tels que : « Les Matins de l’Innovation »

Ce cycle des Matins de l’innovation existe depuis 7 ans et invite des intervenants issus du monde de l’entreprise ou académique à partager leurs expériences, face à un public de professionnels et d’experts, sensible au sujet de l’innovation dans les services.
téléchargez le programme de l’année mis à jour ici

Les Matins de l’Innovation en chiffres :
• + de 45 matinées dédiées à l’innovation
• + de 130 speakers de tous horizons partageant leur expérience professionnelle ou leurs recherches académiques
• + de 2500 personnes mises en relation (professionnels, professeurs, chercheurs, étudiants…)
• + de 120 heures d’intervention filmées mises en ligne (site web ISIS, You Tube, iTunes U, essec.edu…)
• Plusieurs dizaines d’articles et comptes-rendus publiés chaque année (dont la série des Cahiers Innovation & Société)

Nous avons le plaisir de vous inviter à nous rencontrer sur le Salon des Services à la Personne, qui se déroulera les 1, 2 et 3 décembre prochains. Soucieuse du développement du Commerce Associé et des perspectives de ce secteur d’activité, la FCA expliquera et valorisera les réseaux du Commerce Associé au travers plusieurs actions.

brice alzon MDSAP article FCA

Ce mois-ci, c’est la MDSAP qui est à l’honneur

A croire qu’ils souhaitent également que l’un des seuls secteurs aujourd’hui créateur d’emplois arrête de créer de la valeur.

Il faudrait que le gouvernement comprenne une fois pour toute que les entrepreneurs ont besoins de STABILITE !! Sans cette stabilité, comment voulez-vous que nous puissions avoir une stratégie de développement cohérente. C’est absurde !
Monsieur le Président de la république, les entrepreneurs et les PME n’y comprennent plus rien à votre politique. Comment vous arrivez à sortir 1 000 milliards d’euros pour sauver des banques et des pays qui sont irresponsables en faisant payer toujours plus d’impôt aux mêmes personnes.